Todas as operadoras dispõem de um departamento especializado para renegociar a mensalidade com os clientes, contudo, os clientes só chegam até esse departamento se mostrarem o seu descontentamento para com a empresa e a vontade de rescindirem o contrato de serviços.
No caso da Zon, o procedimento habitual para chegarem até ao departamento de retenção de clientes é ligar para o 16990, marcar a tecla 4, seguida da tecla 3, e novamente tecla 3. Existem soluções para quase todos os casos, a excepção são mesmo aqueles que já possuem pacotes com preços mais baixos face aqueles que estão tabelados no site (normalmente clientes que aderiram ao serviço através de um vendedor porta-a-porta ou através de telefone).
Se aceitarem a proposta que o operador vos oferecer, não se esqueçam que estarão a concordar com as novas condições do serviço e, por isso, estarão vinculados durante mais 12 meses.
